Manuel d'utilisation / d'entretien du produit 413742-001 du fabricant HP (Hewlett-Packard)
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HP ProtectT ools T roubleshooting Gui de HP Co mpaq Bu sines s Deskt ops Doc ument P art Number : 413 7 4 2 -001 Januar y 2006 This document co ntains informa tion and recommen dations for the ProtectT ools administrator concerning questions that may arise in the administration and operation of HP ProtectT ool s.
© Copyright 2006 He wlett-Packard Dev elopment Compan y , L.P . The information contained herein is subject to change without notice. Microsoft, W indo ws, and W i ndo ws NT are trademarks of Microso ft Corporation in the U.
T echnical R efe rence Gui de www .hp .com 1 HP ProtectT oo ls T roub leshooting G ui de Ov er vie w HP ProtectT ools Security is a ne w technolog y offered by HP on some Business PCs.
2 www .hp .com T echnical R efer ence Guide HP Pr otectT ools T rouble shooting Guide Outlook or Outlook Express, and it supports en hanced security for Microsoft EFS file/ folder encryption. The software also pro vides a fu nction called Personal Secure Driv e (PSD).
T echnical R efe rence Gui de www .hp .com 3 HP Pro tectT ools T roublesh ooting Guide EF S Encrypti on F ile Sy stem A trans par ent f ile encrypti on serv ice pr ov ided b y Mic ros oft fo r Windo w.
4 www .hp .com T echnical R efer ence Guide HP Pr otectT ools T rouble shooting Guide Soft w are Impacted-Shor t descripti on Details Solution / W ork around HP Pr otectT ools Embedded Sec ur ity—En.
T echnical R efe rence Gui de www .hp .com 5 HP Pro tectT ools T roublesh ooting Guide HP Pr otectT ools Embedded Sec ur ity—Initiali zati on f ails fo r TP M module after s ystem restor e . If the user r estor es the hard dr i ve f rom the r estor e CD , initiali z ation o f the TP M fails.
6 www .hp .com T echnical R efer ence Guide HP Pr otectT ools T rouble shooting Guide HP Pr otectT ools Embedded Sec urity—Cannot enc rypt an y data in the Windo ws 2000 F r ench (F r ance) env ironment. The r e is no Enc rypt selec tion whe n rig ht -cl icki ng a fil e ic on.
T echnical R efe rence Gui de www .hp .com 7 HP Pro tectT ools T roublesh ooting Guide HP Pr otectT ools Embedded Secur i ty—The PSD pass wor d bo x is no longer disp lay ed when the system becomes acti ve after Standb y status When a user logs on the s ys tem after c r eating a P SD , the TP M asks fo r the basic user pas sw ord .
8 www .hp .com T echnical R efer ence Guide HP Pr otectT ools T rouble shooting Guide HP Pr otectT ools Embedded Secur ity—Intermit tent encry pt and decrypt er r or occurs: T he pro cess cannot ac cess th e file because it is being used b y another pro cess .
T echnical R efe rence Gui de www .hp .com 9 HP Pro tectT ools T roublesh ooting Guide HP Pr otectT ools Embedded Secur ity—Intermit tent sys te m l o cku p o c cu rs a f t er crea ti ng PSD on 2 us.
10 www .hp .com T e c hnical R efe re nce Guide HP Pr otectT ools T rouble shooting Guide HP Pr otectT ools Embedded Sec ur ity—Application lock -ups occ ur whe n the connection w ith a TP M Module is lost When the TP M module is damaged or the connecti on is lost , the Security Manager locks up .
T echnical R efer ence Guide www .hp.com 11 HP Pro tectT ools T roublesh ooting Guide HP Pr otectT ools TP M F irmw are Updat e Utility—The tool pr ov ided thr ough HP support W eb site r eports ow .
12 www .hp .com T e c hnical R efe re nce Guide HP Pr otectT ools T rouble shooting Guide HP Pr otectT ools Credenti al Manager—Usi ng Cr edential Manager Networ k Accounts opti on , a user can s elect w hic h domain account to log into . When TP M authenti cati on is used , this option is not av ailable .
T echnical R efer ence Guide www .hp.com 13 HP Pro tectT ools T roublesh ooting Guide HP Pr otectT ools Credenti al Manager—U SB tok en cr edential is not available w ith login to W indow s XP SP1 A.
14 www .hp .com T e c hnical R efe re nce Guide HP Pr otectT ools T rouble shooting Guide HP Pr otectT ools Secur ity Manag er—Intermi ttently , a n e rro r i s re t u rn e d w he n clo si ng the Se.
T echnical R efer ence Guide www .hp.com 15 HP Pro tectT ools T roublesh ooting Guide HP Pr otectT ools Embedded Sec urity—P SD is disabled and cannot be deleted after fo rmatting the har d dri ve o.
16 www .hp .com T e c hnical R efe re nce Guide HP Pr otectT ools T rouble shooting Guide HP Pr otectT ools Embedded Secur it y—An interna l err or has been detected re stor ing from Au tom at ic B ackup Archiv e If the user 1.
T echnical R efer ence Guide www .hp.com 17 HP Pro tectT ools T roublesh ooting Guide HP Pr otectT ools Embedded Secu rity—Numer ous end- task err ors du r ing r eboot after uninstalling If the user.
18 www .hp .com T e c hnical R efe re nce Guide HP Pr otectT ools T rouble shooting Guide HP Pr otectT ools Embedded Secur it y—Automati c back up does not w ork w ith mapped dr i ve When an administr ator sets up Au tomatic Bac kup in Embedded Sec urity , it cr eates an entry in Wi ndow s > T asks > Sc heduled T a sk .
T echnical R efer ence Guide www .hp.com 19 HP Pro tectT ools T roublesh ooting Guide HP Pr otectT ools Credenti al Manager—No optio n to Bro w se for Virtu al To ke n during the login pr ocess User.
20 www .hp .com T e c hnical R efe re nce Guide HP Pr otectT ools T rouble shooting Guide HP Pr otectT ools Credenti al Manager—Domain administr ators cannot cha ng e Win dows p as sword eve n wit h.
T echnical R efer ence Guide www .hp.com 21 HP Pro tectT ools T roublesh ooting Guide HP Pr otectT ools Credenti al Manager— Whe n logging in using TP M authenti cation , the Ba ck button skips the .
2 2 www .hp .com T echnical R efer ence Guide HP Pr otectT ools T rouble shooting Guide HP Pr otec tT ools Smart Card Manager—Smart card soft war e displ ay i ng incorrect U SB status After un plugging the USB cabl e of the Smart C ar d ter minal, the st atus r emains ´ blue .
T echnical R efe rence Gui de www .hp .com 2 3 HP Pro tectT ools T roublesh ooting Guide HP Pr otectT ools Credenti al Manager—Cr edenti al Manager logon w i ndo w for Wi ndo ws 2000 s tat es inser .
2 4 www .hp .com T echnical R efer ence Guide HP Pr otectT ools T rouble shooting Guide HP Pr otectT ools Credenti al Manager—Cr edenti als ar e lost f rom Cr edenti al Manager w hen Embedded Sec ur ity is uninstalled The Embedded Se cur it y dev ice encrypts and pr otects the cr edenti als.
Un point important après l'achat de l'appareil (ou même avant l'achat) est de lire le manuel d'utilisation. Nous devons le faire pour quelques raisons simples:
Si vous n'avez pas encore acheté HP (Hewlett-Packard) 413742-001 c'est un bon moment pour vous familiariser avec les données de base sur le produit. Consulter d'abord les pages initiales du manuel d'utilisation, que vous trouverez ci-dessus. Vous devriez y trouver les données techniques les plus importants du HP (Hewlett-Packard) 413742-001 - de cette manière, vous pouvez vérifier si l'équipement répond à vos besoins. Explorant les pages suivantes du manuel d'utilisation HP (Hewlett-Packard) 413742-001, vous apprendrez toutes les caractéristiques du produit et des informations sur son fonctionnement. Les informations sur le HP (Hewlett-Packard) 413742-001 va certainement vous aider à prendre une décision concernant l'achat.
Dans une situation où vous avez déjà le HP (Hewlett-Packard) 413742-001, mais vous avez pas encore lu le manuel d'utilisation, vous devez le faire pour les raisons décrites ci-dessus,. Vous saurez alors si vous avez correctement utilisé les fonctions disponibles, et si vous avez commis des erreurs qui peuvent réduire la durée de vie du HP (Hewlett-Packard) 413742-001.
Cependant, l'un des rôles les plus importants pour l'utilisateur joués par les manuels d'utilisateur est d'aider à résoudre les problèmes concernant le HP (Hewlett-Packard) 413742-001. Presque toujours, vous y trouverez Troubleshooting, soit les pannes et les défaillances les plus fréquentes de l'apparei HP (Hewlett-Packard) 413742-001 ainsi que les instructions sur la façon de les résoudre. Même si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, le manuel d‘utilisation va vous montrer le chemin d'une nouvelle procédure – le contact avec le centre de service à la clientèle ou le service le plus proche.
