Manuel d'utilisation / d'entretien du produit OL-8204-01-J du fabricant Cisco Systems
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OL-8204-01-J 1 Cisco Supervisor Desktop ユーザ ガイド はじめに Cisco IP Contact Center （ IPCC ） En terprise Edition 用の Cisco Supe rvisor Deskto p は、 展開、 設 定および管.
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 2 OL-8204-01-J このバージョンの新 機能 ■ 連結可能なペインを使用した、設定 可能なインターフェイス ■ しきい値.
このドキュ メント につい て OL-8204-01-J 3 このドキュメントに ついて 対象読者 このドキュメントは、 Cisco Su pervi sor Deskto p をコンピュータ上で使 用.
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 4 OL-8204-01-J Super visor Desktop の機能レベル Cisco S upervi sor Desk top には、標準、拡張、およびプレミアム の 3 つの機能.
Supervisor Deskt op の起動 OL-8204-01-J 5 Super visor Desktop の起動 注： Supervisor Desktop のすべての機能を使用で きるようにするには、最初に Cisco Agent Desktop にログインする必要があります。 Supervisor Desktop を起動するには ： 1.
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 6 OL-8204-01-J バーチャル プライベート ネットワーク 経由のアクセ ス Supervisor Desktop は、 V irtu al Pri v ate Network （ VPN;.
Cisco IP Communicator OL-8204-01-J 7 Cisco IP Communicator Agent Desktop は、 Cis co IP C ommun icat or ソフトフォンの使用をサポ ートしています。 この アプリケーション .
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 8 OL-8204-01-J Super visor Desktop ウィンドウ Supervisor Desktop ウィンドウは、次の 4 つの領域に分割さ れています。 ■ スキ.
Supervisor Desktop ウィ ンドウ OL-8204-01-J 9 プリファレンスの設 定 ［プリファレンス］ ダイアログボックス では、リ アルタイム画面のペインに表 示さ.
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 10 OL-8204-01-J 4. Supervisor D esktop ウィンドウを構成するペイン の移動や並べ替えを可能に する 場合は、 ［移動可 能なウィンドウの有効化］ チェックボッ クスをオンにします。 5.
Supervisor Desktop ウィ ンドウ OL-8204-01-J 11 アクセシビリティ Supervisor Desktop は、 視覚障害を持つユーザのアクセスを支援するため の機能を備えてい ま.
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 12 OL-8204-01-J ステータスバー ステータスバーには、 Supervis or Deskt op に関する現在の情報が表示されます。 サービス.
リアルタイム画面 OL-8204-01-J 13 リアルタイム画面 リアルタイム画面には、 チーム およびエージェントを管理 するために必要な情報が表示さ れます.
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 14 OL-8204-01-J スキル要約統計情報 スキル要約統計情 報リアルタイム 画面は、 スキル グループ ツリーから特定のス.
リアルタイム画面 OL-8204-01-J 15 スキル エージェン ト統計情報 スキル エージェント統計情報リアルタ イム画面は、スキル グループ ツ リーから特定.
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 16 OL-8204-01-J この情報のグラ フ形式画面 は、エージェント名を Y 軸とし、エージェント が選択され た AC D 状 態に.
リアルタイム画面 OL-8204-01-J 17 チーム エージェン ト状態 チーム エージェント状態リアルタイム 画面は、エージェント ツリー 内でチーム ノードま .
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 18 OL-8204-01-J グラフ形式画面 （タ イトル 「エ ージェントとチームの状 態別時間画面 （パーセン ト表示） 」 ） .
リアルタイム画面 OL-8204-01-J 19 ［平均受信可時間］ エージェント： 今日 エージェントが ［受信可］ 状態にあった 時間の平均。 チーム ：今日チー.
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 20 OL-8204-01-J エージェント コー ル ログ エージェント コール ログ リアルタ イム画面は、 エージェント ツリー内 .
リアルタイム画面 OL-8204-01-J 21 エージェント アク ティブ コール エージェント アクティブ コール リアルタイム画 面は 、 エージェント ツリー内で .
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 22 OL-8204-01-J エージェントのモニ タ ［音声モニタ］ ボタンを使用すると 、エージェン トの通話に参加せずに会話 .
エージェントへの Web ページのプッ シュ OL-8204-01-J 23 エージェントへの We b ページのプッシュ We b ページを エージェントの Agent Desktop 統合ブラウザ.
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 24 OL-8204-01-J コールへの割り込み 割り込み機能を使用すると、 エージェントの通話に参加 できます。 ［割り込み .
コールの代行受信 OL-8204-01-J 25 コールの代行受信 代行受信機能を使用すると、 エージェントを通話から切断し、 その通話をスーパーバイザ が引き.
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 26 OL-8204-01-J コールの録音 Supervisor Desktop では、 チームのエ ージェントによ って処理さ れたコール を録音、保存.
エージェント ACD 状態の変更 OL-8204-01-J 27 エージェント ACD 状態の変更 Supervisor Desktop を使用すると、 エージェントのログアウトなど 、 チー ムのエ.
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 28 OL-8204-01-J チャットの使用方法 チャットを使用すると、 チーム のエージェントおよび他の スーパーバイザにイ.
チャットの 使用方 法 OL-8204-01-J 29 チャット セッションを終了 するには ： ■ チャット セッション ウィンドウの右上にあ る ［閉じる］ をクリック.
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 30 OL-8204-01-J チームメッセージの 送信 スーパーバイ ザは 、 チームのエ ージェントすべて に T eam Message （ TM; チー.
スーパーバイザ ワークフロ ーの作 成 OL-8204-01-J 31 スーパーバイザ ワ ークフローの 作成 スーパーバイザ ワークフロー管理者機能 を使用すると、 .
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 32 OL-8204-01-J 5. ワークフローに対してパラメータを 設定します。 a. ［待機コール ］または［現 在最も古 いコール.
スーパーバイザ ワークフロ ーの作 成 OL-8204-01-J 33 7. ［しきい値］ ペインから ［より小さ い］ を選択し、 ［アクション］ ペインの下 の ［追 加］ をクリックします。 ［アクションタイプの選択］ダ イアログボックスが表示さ れます。 8.
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 34 OL-8204-01-J メッセージ ボックス アクショ ン メッセージ ボック ス アク ションは、 しきい値の 規則に一致する.
エージェン トのス キル変 更 OL-8204-01-J 35 エージェントのスキ ル変更 IPCC エージェン ト スキル変更ツールは、 ブラウザベースのアプ リケーション.
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 36 OL-8204-01-J ■ すべてのスキル グループをエージェ ントから削除する。 ［ Remove All ］ をク リックして、 すべて.
Supervisor Record Viewer の使 用方法 OL-8204-01-J 37 Super visor Record View er の使用方法 Supervisor Record V iewer には、過去 7 日間にチームによ って作成された録音の.
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 38 OL-8204-01-J 録音の再生中に 表示される画 面の下部に は進捗バーが あります 。進捗バ ーをク リックしたまま前.
Un point important après l'achat de l'appareil (ou même avant l'achat) est de lire le manuel d'utilisation. Nous devons le faire pour quelques raisons simples:
Si vous n'avez pas encore acheté Cisco Systems OL-8204-01-J c'est un bon moment pour vous familiariser avec les données de base sur le produit. Consulter d'abord les pages initiales du manuel d'utilisation, que vous trouverez ci-dessus. Vous devriez y trouver les données techniques les plus importants du Cisco Systems OL-8204-01-J - de cette manière, vous pouvez vérifier si l'équipement répond à vos besoins. Explorant les pages suivantes du manuel d'utilisation Cisco Systems OL-8204-01-J, vous apprendrez toutes les caractéristiques du produit et des informations sur son fonctionnement. Les informations sur le Cisco Systems OL-8204-01-J va certainement vous aider à prendre une décision concernant l'achat.
Dans une situation où vous avez déjà le Cisco Systems OL-8204-01-J, mais vous avez pas encore lu le manuel d'utilisation, vous devez le faire pour les raisons décrites ci-dessus,. Vous saurez alors si vous avez correctement utilisé les fonctions disponibles, et si vous avez commis des erreurs qui peuvent réduire la durée de vie du Cisco Systems OL-8204-01-J.
Cependant, l'un des rôles les plus importants pour l'utilisateur joués par les manuels d'utilisateur est d'aider à résoudre les problèmes concernant le Cisco Systems OL-8204-01-J. Presque toujours, vous y trouverez Troubleshooting, soit les pannes et les défaillances les plus fréquentes de l'apparei Cisco Systems OL-8204-01-J ainsi que les instructions sur la façon de les résoudre. Même si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, le manuel d‘utilisation va vous montrer le chemin d'une nouvelle procédure – le contact avec le centre de service à la clientèle ou le service le plus proche.
