Manuel d'utilisation / d'entretien du produit Q7424-R du fabricant Axis Communications
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ENGLISH DEUTSCH ITA LIANO ESPAÑOL INSTALLATION GUIDE FRAN ÇAIS AXIS Q7424-R Video Encoder.
About this Document This document includes instructi ons for installi ng the AXIS Q7424-R on your network. Previ ous experience of networking will be beneficial when installing the prod uct. Legal Considerations Video and audio survei llance can be prohib ited by laws that vary from country to country.
ENGLISH Safeguards Please read through this In stallation Guide carefully before inst alling the product. Keep the Ins tallation Guide for further reference. CAUTION! • When transporting the Axis product, use the original packaging or equivalent to prevent damage to the product.
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AXIS Q7424-R Installation Guide Page 5 ENGLISH AXIS Q7424-R Video Encoder Installation Guide This installation guide provides instructions fo r installing the AXIS Q7424-R video encoder on your network. For all other aspects of using the product, please see the product’s U ser Manual on www.
Page 6 AXIS Q7424-R Installation Guide Hardware overview Dimensions 1. LED indicator power 2. LED indicator status 3. LED indicator network 4. Mounting holes 5. Video input connectors 6. SD memory card slot 7. I/O connector 8. Audio connectors 9. SFP connector 10.
AXIS Q7424-R Installation Guide Page 7 ENGLISH Install the hardware Important! The casing of the AXIS Q7424-R is not approved for outdoor use. To use the product outdoors, it must be installed in an approved outdoor housing . Pl ease see www.axis.com for more information on outdoor housings.
Page 8 AXIS Q7424-R Installation Guide Assign an IP address Most networks today have a DHCP server that automatically assi gns IP addresses to connected devices. If your network does not have a DHCP server the AXIS Q7424-R will use 192.168.0.90 as the default IP address.
AXIS Q7424-R Installation Guide Page 9 ENGLISH AXIS IP Utility - single camera/small installation AXIS IP Utility automatically discovers and displays Axis devices on your network. The application can also be used to manually assign a static IP address.
Page 10 AXIS Q7424-R Installation Guide AXIS Camera Management - mult iple cameras/large installations AXIS Camera Management can auto matically find and set IP addres ses, show connection status , and manage firmware upgrades fo r multiple Axis video products.
AXIS Q7424-R Installation Guide Page 11 ENGLISH Set the password To gain access to the product, the pass word for the default administra tor user root must be set. This is done in the ‘ Configure Root Password ’ dialog, which is displayed when the AXIS Q7424-R is accessed for the first time.
Page 12 AXIS Q7424-R Installation Guide Notes: • HTTPS (Hypertext Transfer Protocol over SSL) is a protocol used to encrypt the traffic between web browsers and servers. The HTTPS certificate co ntrols the encrypted exchange of information. • The default administrator user root cannot be deleted.
AXIS Q7424-R Installation Guide Page 13 ENGLISH Other methods of setting the IP address The table below shows other methods available fo r setting or discovering the IP address. All methods are enabled by defaul t, and all can be disabled. Set the IP address with ARP/Ping 1.
Page 14 AXIS Q7424-R Installation Guide Unit connectors Network connector - RJ-45 Ethernet connector. Supports Pow er over Ethernet (PoE) Class 3 - max 12.95W. Using shielded ca bles is recommended. Power input connector - 3-pin terminal block used for power input from an external power supply.
AXIS Q7424-R Installation Guide Page 15 ENGLISH Note: Connect the signals according to symbols on the terminal block and t he description in the image above; then turn the connector 18 0° and plug into the unit. SFP-connector - Supports 1 Gbit/s SFP Module.
Page 16 AXIS Q7424-R Installation Guide RS-485/RS-4 22 connector - Tw o 2-pin terminal blocks for RS-485/RS-422 serial interface used to control auxiliary equipment, e.
AXIS Q7424-R Installation Guide Page 17 ENGLISH Resetting to the factory default settings This will reset all parameters, including the IP address, to the Fa ctory Default settings: 1. Disconnect the power from the AXIS Q7424-R, or if PoE is used disconnect the network cable.
Mesures de sécurité Lisez attentivement ce guide d'installa tion avant d'installer le produit. Cons ervez le guid e d'installation pour une utilisation ultérieure. ATTENTION! • Pour transporter le produit Axis et éviter de l'endo mmager, utilisez l'emballage d'origine ou un emballage équivalent.
AXIS Q7424-R Guide d'installation Page 19 FRAN ÇAIS AXIS Q7424-R Encodeur vidéo Guide d'installation Ce guide d'installation vous explique comment installer l'encodeur vidéo AXIS Q7424-R sur votre réseau.
Page 20 AXIS Q7424-R Guide d’installation Aperçu du matériel Dimensions 1. Voyant DEL d’alimentation 2. Voyant DEL d’état 3. Voyant DEL réseau 4. Trous de fixation 5. Connecteurs d'entrée vidéo 6. Logement pour carte mémoire SD 7. Connecteur d'E/S 8.
AXIS Q7424-R Guide d'installation Page 21 FRAN ÇAIS Installation du matériel Important ! Le boîtier de l’AXIS Q7424-R n’est pas approuvé pour une utilisation en extérieur. Pour pouvoir être utilisé à l'extérieur, il doit être placé dans un boîtier d'extérieur homologué.
Page 22 AXIS Q7424-R Guide d’installation Attribution d’une adresse IP Aujourd’hui, la plupart des réseaux comportent un serveur DHCP qui attribue automatiquement des adresses IP aux dispositifs connectés. Si votre réseau en est dépourvu, votre AXIS Q7424-R utilisera 192.
AXIS Q7424-R Guide d'installation Page 23 FRAN ÇAIS AXIS IP Utility - une seule caméra/petite installation AXIS IP Utility détecte et affiche automatiquemen t les périphériques Axis sur votre réseau. Cette application peut également être utilisée pour a ttribuer manuellement une adresse IP statique.
Page 24 AXIS Q7424-R Guide d’installation AXIS Camera Management - Plusie urs caméras/gran des installations AXIS Camera Management peut détecter et définir automatiquement les adress es IP, afficher l'état de connexion et gérer les mises à niveau du micrologiciel de pl usieurs produits de vidéo sur IP Axis.
AXIS Q7424-R Guide d'installation Page 25 FRAN ÇAIS Configurer le mot de passe Pour accéder au produit, le mot de pa sse de l’administrateur par défaut, root , doit être configuré.
Page 26 AXIS Q7424-R Guide d’installation 7. La page Live View (Vidéo en direct) de l’AX IS Q7424-R s'affiche. Le lien Setup (Configuration) vous donne accès aux menus vous perm et tant de personnaliser l'encodeur.
AXIS Q7424-R Guide d'installation Page 27 FRAN ÇAIS Autres méthodes de définition de l’adresse IP Le tableau ci-dessous indique les autres méthodes permettant de configurer ou de détecter l'adresse IP. Toutes les méthodes sont activé es par défaut et peuvent être désact ivées.
Page 28 AXIS Q7424-R Guide d’installation 5. Fermez l’invite de commande quand vous voyez apparaître « Reply from 192.168.0.125:... » (Réponse de 192.168.0.125 : ...) ou un message similaire. 6. Dans votre navigateur, tapez http://<Adresse IP> dans le champ Emplacemen t/Adresse, puis appuyez sur la touche Entrée.
AXIS Q7424-R Guide d'installation Page 29 FRAN ÇAIS Entrée/Sortie audio - • Entrée audio : entrées microphone ou niveau de ligne (mono). Il est possible de choisir une polarisation de microphone de 2,0 V, 2,5 V ou 3,0 V.
Page 30 AXIS Q7424-R Guide d’installation Remarque : Branchez les signaux en suivant les nu méros sur le bornier et la description de l’ image ci-dessus ; puis tournez le connecteur de 180° et branchez-le à l’appareil.
AXIS Q7424-R Guide d'installation Page 31 FRAN ÇAIS Connecteur RS-485/RS-422 - Deux blocs terminaux à 2 broches pour l'interface sér ie RS-485/RS- 422 utilisée pour le contrôle des équipeme nts auxiliaires (p.
Page 32 AXIS Q7424-R Guide d’installation Voyants DEL Voyant DEL Couleur In dication Réseau Vert Continu en cas de conn exion à un réseau de 1 Gbit/s . Clignote en cas d’activité réseau. Orange Continu en cas de connexion à un réseau de 10/100 Mbits/s.
AXIS Q7424-R Guide d'installation Page 33 FRAN ÇAIS Rétablissement des paramètres d'usine par défaut Procédez comme suit pour rétablir tous les paramètres d'usine par défaut, y compris l’adresse IP : 1. Coupez l’alimentation du AXIS Q7424-R ou, si vous utilisez une alimentation par Ethernet, débranchez le câble réseau.
Sicherheitsvorkehrungen Bitte lesen Sie zunächst diese Insta llationsanleitung vollständig durch, bevor Sie mit der Installation Ihres Produkts beginnen. Halten Sie die In stallationsanle itung bereit, falls Sie darauf zurückgreifen müssen. VORSICHT! • Transportieren Sie das Axis-Produkt nur in der Origin alverpackung bzw.
AXIS Q7424-R Installationsanleitung Seite 35 DEUTSCH AXIS Q7424-R Video-Encoder Installationsanleitung In dieser Anleitung wird die Installation des AXIS Q7424-R Video-Encoders in einem Netzwerk beschrieben. Alle weiteren Hinweise zur Verwendung des Produkts finden Sie im Benutzerhandbuch unter www.
Seite 36 AXIS Q7424-R Installationsanlei tung Hardwareübersicht Abmessungen 1. LED-Betriebsanzeige 2. LED-Statusanzeige 3. LED-Netzwerkanzeige 4. Halterungslöcher 5. Videoeingangsbuchsen 6. SD-Speicherkarteneinschub 7. E/A-Anschluss 8. Audio-Anschlüsse 9.
AXIS Q7424-R Installationsanleitung Seite 37 DEUTSCH Installation der Hardware Wichtig! Das Gehäuse des AXIS Q7424-R ist nicht für den Eins atz im Außenbereich geei gnet. Um das Produkt i m Freien zu verwenden, muss es in einem zugelass enen Außeng ehäuse installiert werden.
Seite 38 AXIS Q7424-R Installationsanlei tung Zuweisen einer IP-Adresse In die meisten Netzwerke ist heutzutage ein DHCP-Server eingebunden, der angeschlossenen Geräten automatisch IP-Adressen zuweist. Wenn Ihr Netzwerk über keinen DHCP-Server verfügt, wird für den AXIS Q7424-R die Standa rd-IP-Adresse 192.
AXIS Q7424-R Installationsanleitung Seite 39 DEUTSCH AXIS IP Utility – Einzelne Kamera/kleine Installationen AXIS IP Utility erkennt automatisch im Netzwerk vorhandene Axis-Geräte und zeigt diese an. Die Anwendung kann außerdem zur manuellen Zuweisung einer statischen IP -Adresse verwendet werden.
Seite 40 AXIS Q7424-R Installationsanlei tung AXIS Camera Management – mehr ere Kameras/große Installationen AXIS Camera Management ka nn IP-Adressen automatisch su chen und festlegen, den Verbindungsstatus anzeigen und Firmware-Upgrad es für mehrere Axis Videoprodukte verwalten.
AXIS Q7424-R Installationsanleitung Seite 41 DEUTSCH Festlegen des Kennworts Für den Zugriff auf das Produkt muss das Kenn wort für den standardmäßigen Administrator- Benutzer root festgelegt werden.
Seite 42 AXIS Q7424-R Installationsanlei tung 6. Klicken Sie bei Bedarf auf Yes (Ja), um AMC (AXIS Media Cont rol) zu installieren. Nach Abschluss der Installation können Sie Videoströme in Internet Explorer anzeigen. Hierzu müssen Sie über Administratorrechte für den Computer verfügen.
AXIS Q7424-R Installationsanleitung Seite 43 DEUTSCH Andere Methoden zum Festlegen der IP-Adresse Diese Tabelle bietet einen Überblick über weiter e Methoden, die IP-Adresse festzulegen bzw. zu ermitteln. Alle Methoden sind standardmäßig aktiviert und können deaktiviert werden.
Seite 44 AXIS Q7424-R Installationsanlei tung 5. Schließen Sie die Befehlszeile, sobald „Reply from 192.168.0.125:...“ (Antwort von 192.168.0.125:...) oder eine ähnliche Meldung angezeigt wird. 6. Starten Sie einen Browser, geben Sie im Adressfe ld http://<IP-Adresse> ein und drücken Sie die Eingabetaste.
AXIS Q7424-R Installationsanleitung Seite 45 DEUTSCH Geräteanschlüsse Netzwerkanschluss - RJ-45-Ethernetanschluss. Unterstützt Power over Ethernet (PoE) Klasse 3 - max 12,95 W. Die Verwendung von abge schirmten Kabeln wird empfohlen. Stromversorgungsanschluss - 3-poliger Anschlussblock für Netzein- oder -ausgang eines externen Netzteils.
Seite 46 AXIS Q7424-R Installationsanlei tung Audio-Ein-/Ausgang - • Audio-Eingang: Mikrofon oder Leistungsstu feneingänge (Mono). Wahlweise steht für das Mikrofon eine Vorspannung von 2,0 V, 2 ,5 V oder 3,0 V zur Verfügung.
AXIS Q7424-R Installationsanleitung Seite 47 DEUTSCH Hinweis: Schließen Sie die Kabel / Kontakte gemäß den Za hlen auf dem Anschlussblock und der Besc hreibung im Bild oben an; dann drehen Sie den Stecke r um 180°, und stecken ihn in das Gerät.
Seite 48 AXIS Q7424-R Installationsanlei tung BNC-Anschluss - Zum Anschluss eines 75-Ohm-Koaxialvid eokabels (max. Länge 250 Meter). Hinweis: Für jeden Videoeingang kann der 75-Ohm-Videoa nschluss auf der Produkt-Webseite unter Setup > Video & Audio > Video (1, 2, 3 oder 4) > Kame raeinstellun gen aktiviert/deaktiviert w erden.
AXIS Q7424-R Installationsanleitung Seite 49 DEUTSCH Wiederherstellen der werkseitigen Standardeinstellungen Gehen Sie wie folgt vor, um sämtliche Parameter ei nschließlich der IP-Adresse auf die werkseitigen Standardeinstellungen zurückzusetzen: 1.
Precauzioni Leggere per intero e con attenzione questa Guida all'installazion e prima di ins tallare il prodotto. Conservare la Guida all'installazione per ulteriori riferimenti. ATTENZIONE! • Quando si trasporta un prod otto Axis, utilizzare l'im ballo originale o un imballo equivalente per evitare danni al prodotto.
Guida all'installazione di AXIS Q7424- R Pagina 51 ITALIAN O AXIS Q7424-R Codificatore video Guida all'installazione Questo documento fornisce le istruzioni necessarie per installare il c odificatore video AXIS Q7424- R nella rete in uso.
Pagina 52 AXIS Q7424-R Guida all'installazione Panoramica dell’hardware Dimensioni 1. LED indicatore di alimentazione 2. LED indicatore di stato 3. LED indicatore di rete 4. Fori di montaggio 5. Connettori di ingresso video 6. Alloggiamento per schede di memoria SD 7.
Guida all'installazione di AXIS Q7424- R Pagina 53 ITALIAN O Installazione dell'hardware Importante! L'alloggiamento del AXIS Q7424-R non è approvato per l'uso all'esterno. Per utilizzare il prodotto all'esterno, è necessario ins tallarl o in un alloggiamento approvat o.
Pagina 54 AXIS Q7424-R Guida all'installazione Assegnazione di un indirizzo IP La maggior parte delle reti dispone di un server DHCP che assegna automaticamente gli indirizzi IP ai dispositivi connessi. Se la rete non dispone di un server DHCP, per il codificatore di rete AXIS Q7424-R viene utilizzato l’indiri zzo IP predefinito 192.
Guida all'installazione di AXIS Q7424- R Pagina 55 ITALIAN O AXIS IP Utility - Telecamera singola/piccola installazione AXIS IP Utility rileva e visualizza automatica mente i dispositivi Axis collegati alla rete. L’applicazione può anche essere utilizzata pe r assegnare manualmente un indirizzo IP statico.
Pagina 56 AXIS Q7424-R Guida all'installazione AXIS Camera Management: più telecamere/grandi installazioni AXIS Camera Management è in gr ado di rilevare e assegnare automaticamente gli indirizzi IP, visualizzare lo stato di connessione e gestire g li aggiornamenti del firmware per numerosi prodotti video Axis.
Guida all'installazione di AXIS Q7424- R Pagina 57 ITALIAN O Impostazione della password Per ottenere l’accesso al prodotto, è necessario impostare la password de ll’utente amministratore predefinito root .
Pagina 58 AXIS Q7424-R Guida all'installazione 6. Se necessario, fare clic su Yes (Sì) per installare AMC (Axis Media Control) che co nsente di visualizzare il flusso video in Microsoft Internet Explorer. A questo scopo è necessario disporre dei privilegi di amministratore.
Guida all'installazione di AXIS Q7424- R Pagina 59 ITALIAN O Altri metodi di assegnazione dell’indirizzo IP La seguente tabella descri ve gli altri metodi disponibili per assegnare o individuare l’indirizzo IP. Per impostazione predefinita, tutti i metodi so no disponibili e possono essere disabilitati.
Pagina 60 AXIS Q7424-R Guida all'installazione 4. Verificare che il cavo di rete sia collegato al codificatore video AX IS Q7424-R, quindi avviare/ riavviare il codificatore video AXIS Q 7424-R scollegandolo/ricollegandolo dalla/ all'alimentazione.
Guida all'installazione di AXIS Q7424- R Pagina 61 ITALIAN O Connettori Connettore di rete - Connettore Ethernet RJ-4 5. Supporto pe r Power over Ethernet (PoE) Classe 3 - Max 12,95 W. Si consiglia l'uso di cavi schermati. Morsettiera di alimentazione - Morsettiera a 3 pin utilizzata per l’ingresso di alimentazione da una fonte esterna.
Pagina 62 AXIS Q7424-R Guida all'installazione Nota: Collegare i segnali in base ai si mboli sulla morsettiera e alla desc rizione nell'immagine qui sopra; quindi ruotare il connettore di 180° e collegare l'unità. Connettore SFP - Supporta modulo SFP da 1 Gbit/s.
Guida all'installazione di AXIS Q7424- R Pagina 63 ITALIAN O Nota: Collegare i segnali in base ai numeri sulla morset tiera e alla descrizione nell 'immagine qui sopra; quindi ruotare il connettore di 180° e collegare l'unità.
Pagina 64 AXIS Q7424-R Guida all'installazione Indicatori LED LED Colore Indicazione Rete Verde Luce fiss a: connessione di rete a 1 Gbit/s. Luce lampeggiante: at tività di rete. Giallo Luce fissa: connessione di rete a 10/100 Mbit/s. Luce lampeggian te: attività di rete.
Guida all'installazione di AXIS Q7424- R Pagina 65 ITALIAN O Ripristino delle impostazioni predefinite Questa procedura consente di ripristinare le impos tazioni predefinite per tutti i parametri, incluso l’indirizzo IP.
Medidas preventi vas Lea atentamente la Guía de in stalación antes de instalar el producto. Guarde la Guía de instal ación para futuras consultas. ¡PRECAUCIÓN! • A la hora de transportar el producto Axis, utilice el embalaje original o uno equi valente para no dañar el producto.
Guía de instalación del AXIS Q7424-R Página 67 ESPAÑOL Guía de instalación del codificador de vídeo AXIS Q7424-R Esta guía de instalación incluye las instrucciones necesarias para instalar el codificador de vídeo AXIS Q7424-R en su red.
Página 68 Guía de instalación del AXIS Q7424-R Presentación del hardware Dimensiones 1. Indicador LED de alimentación 2. Indicador LED de estado 3. Indicador LED de red 4. Orificios de montaje 5. Conectores de entrada de vídeo 6. Ranura para tarjeta de memoria SD 7.
Guía de instalación del AXIS Q7424-R Página 69 ESPAÑOL Instalación del hardware ¡Importante! La carcasa del AXIS Q7424-R no ha sido aprobada para su uso en exteriores. Para utilizar el producto en exteriores, debe inst alarse en una carcasa protec tora autoriz ada para exter iores.
Página 70 Guía de instalación del AXIS Q7424-R Asignación de la di rección IP Actualmente, la mayoría de redes dispone de un se rvidor DHCP que asigna direcciones IP de forma automática a los dispositiv os conectados. Si su red no dispone de un servidor DHCP, el AXIS Q7424- R utilizará 192.
Guía de instalación del AXIS Q7424-R Página 71 ESPAÑOL AXIS IP Utility: para cámaras in dividuales o instalaciones pequeñas AXIS IP Utility detecta y muestra automáticamente los dispositivos Axis qu e existen en su red. Además, puede utilizarse para asignar manualmente una dirección IP estática.
Página 72 Guía de instalación del AXIS Q7424-R AXIS Camera Management: para varias cámaras e instalaciones grandes AXIS Camera Management puede buscar y configur ar automáticamente direcciones IP, most rar el estado de conexión y gestionar las actualizaciones de firmware de varios productos de vídeo Axis.
Guía de instalación del AXIS Q7424-R Página 73 ESPAÑOL Configuración de la contraseña Para poder acceder al producto, hay que asig nar una contraseña para el administrador root (e s el usuario predeterminado).
Página 74 Guía de instalación del AXIS Q7424-R 7. Aparece la página Live View (En vivo) del AXIS Q7424-R. El vínculo Setup (Configuración) proporciona acceso a menús que permit en personalizar el codificador.
Guía de instalación del AXIS Q7424-R Página 75 ESPAÑOL Otros métodos para configurar la dirección IP En esta tabla se presentan otros métodos disponib les para establecer o de tectar la dirección IP. Todos los métodos están habilit ados de forma predeterminada y es posible deshabilitarlos.
Página 76 Guía de instalación del AXIS Q7424-R 5. Cierre la línea de comando cuando vea "R eply from 192.168.0.125: …" (Respuesta de 192.168.0.125:…) o similar. 6. En el navegador, escriba http://<dirección IP> en el campo Localización/D irección y pulse Intro.
Guía de instalación del AXIS Q7424-R Página 77 ESPAÑOL Entrada/salida de audio - • Entrada de audio: micrófono o entradas de nivel de línea (mono).
Página 78 Guía de instalación del AXIS Q7424-R Nota: Conecte las señales en función de los números del bl oque de terminales y la descripción de la imagen anterior; a continuación, gire el co nector 180º y enchúfelo a la unidad.
Guía de instalación del AXIS Q7424-R Página 79 ESPAÑOL Nota: Para cada entrada de vídeo, se puede activar o de sactivar una terminación de vídeo de 75 ohmios a través de la página web del pro.
Página 80 Guía de instalación del AXIS Q7424-R Restablecimiento de los valores iniciales Esta operación restaurará todos los parámetros, incluida la dire cción IP, a los valores iniciales: 1. Desconecte la alimentación del AXIS Q7424-R o, si se usa PoE, desconecte el cable de red.
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Installation Guide Ver. 1.0 AXIS Q7424-R Video Encoder Printed: February 2012 ©2012 Axis Communica tions AB Part No. 44936.
Un point important après l'achat de l'appareil (ou même avant l'achat) est de lire le manuel d'utilisation. Nous devons le faire pour quelques raisons simples:
Si vous n'avez pas encore acheté Axis Communications Q7424-R c'est un bon moment pour vous familiariser avec les données de base sur le produit. Consulter d'abord les pages initiales du manuel d'utilisation, que vous trouverez ci-dessus. Vous devriez y trouver les données techniques les plus importants du Axis Communications Q7424-R - de cette manière, vous pouvez vérifier si l'équipement répond à vos besoins. Explorant les pages suivantes du manuel d'utilisation Axis Communications Q7424-R, vous apprendrez toutes les caractéristiques du produit et des informations sur son fonctionnement. Les informations sur le Axis Communications Q7424-R va certainement vous aider à prendre une décision concernant l'achat.
Dans une situation où vous avez déjà le Axis Communications Q7424-R, mais vous avez pas encore lu le manuel d'utilisation, vous devez le faire pour les raisons décrites ci-dessus,. Vous saurez alors si vous avez correctement utilisé les fonctions disponibles, et si vous avez commis des erreurs qui peuvent réduire la durée de vie du Axis Communications Q7424-R.
Cependant, l'un des rôles les plus importants pour l'utilisateur joués par les manuels d'utilisateur est d'aider à résoudre les problèmes concernant le Axis Communications Q7424-R. Presque toujours, vous y trouverez Troubleshooting, soit les pannes et les défaillances les plus fréquentes de l'apparei Axis Communications Q7424-R ainsi que les instructions sur la façon de les résoudre. Même si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, le manuel d‘utilisation va vous montrer le chemin d'une nouvelle procédure – le contact avec le centre de service à la clientèle ou le service le plus proche.