Manuel d'utilisation / d'entretien du produit M7010 du fabricant Axis Communications
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ENGLISH DEUTSCH ITA LIANO ESPAÑOL INSTALLATION GUIDE FRAN Ç AIS AXIS M7014 Video Encoder AXIS M7010 Video Encoder.
About this Document This document includes instruct ions for installing the AXIS M7014/M7010 on your network. Pr evious experience of networking will be beneficial w hen installing the product. Legal Consideratio ns Video a nd audio s urveill ance can be prohi bited by laws that vary from count ry to co untry.
ENGLISH Safeguards Please read through this In stallation Guide carefully before inst alling the product. Keep the Installation Guide for further reference. CAUTION! • When transporting the Axis product, use the original packaging or equivalent to prevent damage to the product.
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AXIS M7014/M7010 Ins tallation Guide Page 5 ENGLISH AXIS M7014/M7010 Video Encoder Installation Guide This installation guide provides instructions fo r installing the AXIS M7014/M7010 video encoder on your network.
Page 6 AXIS M7014/M7010 Installation Guide Hardware overview Dimensions AXIS M7014 HxWxD = 37x109x172 Weight = 570g (1.27 lbs) AXIS M7010 HxWxD = 45x440x165 Weight = 2540g (5.
AXIS M7014/M7010 Ins tallation Guide Page 7 ENGLISH Install the hardware Important! The casing of the AXIS M7014/M7010 is not appr oved for outdoor use - th e product may only be installed in indoor environments. Notes: • The AXIS M7014/M7010 can simply be placed on a fl at surface or mounted.
Page 8 AXIS M7014/M7010 Installation Guide Note: Each bracket must be attached to the app ropriate side of the video encoder, and at an appropriate angle depending on whether it is mo unted on the wall or in the rack.
AXIS M7014/M7010 Ins tallation Guide Page 9 ENGLISH Assign an IP address Most networks today have a DHCP server that automatically assi gns IP addresses to connected devices. If your network does not have a DHCP server the AXIS M7014 will use 192.168.
Page 10 AXIS M7014/M7010 Installation Guide AXIS IP Utility - single camera/small installation AXIS IP Utility automatically discovers and displays Axis devices on your network.
AXIS M7014/M7010 Ins tallation Guide Page 11 ENGLISH AXIS Camera Management - mult iple cameras/large installations AXIS Camera Management can auto matically find and set IP addres ses, show connection status , and manage firmware upgrades fo r multiple Axis video products.
Page 12 AXIS M7014/M7010 Installation Guide Set the password To gain access to the product, the pass word for the default administra tor user root must be set. This is done in the ‘ Configure Root Password ’ dialog, which is displayed when the AXIS M70 14/M7010 is accessed for the first time.
AXIS M7014/M7010 Ins tallation Guide Page 13 ENGLISH 7. The Live View page of the AX IS M7014/M7010 is displayed. The Setup link leads to menus which allow you to customize the encoder. Notes: • HTTPS (Hypertext Transfer Protocol over SSL) is a protocol used to encrypt the traffic between web browsers and servers.
Page 14 AXIS M7014/M7010 Installation Guide Other methods of setting the IP address The table below shows other methods available fo r setting or discovering the IP address. All methods are enabled by defaul t, and all can be disabled. Set the IP address with ARP/Ping 1.
AXIS M7014/M7010 Ins tallation Guide Page 15 ENGLISH Unit connectors Network connector - RJ-45 Ethernet connector. Supports Pow er over Ethernet (PoE) Class 3 - max 12.95W. Using shielded ca bles is recommended. Power input connector - 2-pin terminal block used for power input from the supplied power adapter or an external power supply.
Page 16 AXIS M7014/M7010 Installation Guide where the product is to be connected in parallel with other equipment, for optimum video quality, it is recommended that termination be enabled for only the last device in the video signal chain. LED indicators LED Color Indicat ion Network Green Steady for connection to a 100 Mb it/s network.
AXIS M7014/M7010 Ins tallation Guide Page 17 ENGLISH Resetting to the factory default settings This will reset all parameters, including the IP address, to the Fa ctory Default settings: 1. Disconnect the power from the AXIS M7014/M7010, or if PoE is used disconnect the network cable.
Mesures de sécurité Lisez attentivement ce guide d’installa tion avant d’installer le produit. Cons ervez le guid e d’installation pour une utilisation ultérieure. ATTENTION! • Pour éviter d’endommager le produit Axis, utilis ez l’emballage d’origine o u un emballage équivalent pour le transporter.
AXIS M7014/M7010 Guide d’installa tion Page 19 FRAN Ç AIS Encodeur vidéo AXIS M7014/M7010 Guide d’installation Ce guide d’installation vous explique comment installer l’encodeur vidéo AXIS M7014/M7010 sur votre réseau.
Page 20 AXIS M7014/M7010 Guide d’installation Présentation du matériel Dimensions AXIS M7014 H x L x P = 37 x 109 x 172 Poids = 570 g AXIS M7010 H x L x P = 45 x 440 x 165 Poids = 2 540 g Trous de.
AXIS M7014/M7010 Guide d’installa tion Page 21 FRAN Ç AIS Installation du matériel Important ! Le boîtier du système AXIS M7014/M7010 n’est pas approuvé pour une utilisation à l’extérieur ; le produit doit être uniqueme nt installé en intérieur.
Page 22 AXIS M7014/M7010 Guide d’installation Remarque : Chaque support doit être fixé sur le côté appropr ié de l’encodeur vidéo et à un angle approprié selon le montage du dispositif : sur un mur ou dans un rack.
AXIS M7014/M7010 Guide d’installa tion Page 23 FRAN Ç AIS Attribution d’une adresse IP Aujourd’hui, la plupart des réseaux sont équipé s d’un serveur DHCP qui attribue au tomatiquement des adresses IP aux périphériques connectés. Si ce n’est pas le cas de votre réseau, l’AX IS M7014 utilisera l’adresse IP par défaut 192.
Page 24 AXIS M7014/M7010 Guide d’installation AXIS IP Utility - Une seule caméra/Petite installation AXIS IP Utility recherche et affiche automatiquem ent les périphériques Axis présents sur votre réseau. Cette application peut également être ut il isée pour attribuer ma nuellement une adresse IP statique.
AXIS M7014/M7010 Guide d’installa tion Page 25 FRAN Ç AIS AXIS Camera Management - plusieur s caméras/grande s installations AXIS Camera Management peut recher cher et conf igurer automatiquement les adress es IP, afficher l’état de connexion et gérer les mises à niveau du micrologiciel de plusieurs produits de vidéo sur IP Axis.
Page 26 AXIS M7014/M7010 Guide d’installation Attribution d’adresses IP à plusieurs périphériques AXIS Camera Management accélère le processus d’attribution d’adresses IP à plusieurs péri phériques en suggérant des adresses IP dans une plage précisée.
AXIS M7014/M7010 Guide d’installa tion Page 27 FRAN Ç AIS Définition du mot de passe Pour accéder au produit, le mot de passe de l’administrateur root par défaut doit être configuré.
Page 28 AXIS M7014/M7010 Guide d’installation 7. La page Live View (Vu e en direct) du système AXIS M7014/M7010 s’affiche. Le lien Setup (Configuration) vous donne accè s aux menus vous permettant de personnaliser l’encodeur.
AXIS M7014/M7010 Guide d’installa tion Page 29 FRAN Ç AIS Autres méthodes de définition de l’adresse IP Le tableau ci-dessous indique les autres méthodes permettant de configurer ou de détecter l’adresse IP. Toutes les méthodes sont activé es par défaut et peuvent être désactivées.
Page 30 AXIS M7014/M7010 Guide d’installation 5. Fermez l’invite de commande lorsque « R eply from 192.168.0.125 : ... » (Réponse de 192.168.0.125…) ou un mess age similaire apparaît. 6. Dans votre navigateur, saisisse z http://<adresse IP> dans le ch amp Emplacement/Adresse, puis appuyez sur la touche En trée de votre clavier.
AXIS M7014/M7010 Guide d’installa tion Page 31 FRAN Ç AIS Connecteurs de l’appareil Connecteur réseau - Connecteur Ethernet RJ-45. Prend en charge l’alimentation par Ethernet (PoE) Classe 3 - max 12,95 W. Il est reco mmandé d’utiliser des câbles blindés.
Page 32 AXIS M7014/M7010 Guide d’installation Connecteur BNC - Branchez un câble vidéo coaxial de 75 ohms (d’une longueur maximale de 250 mètres).
AXIS M7014/M7010 Guide d’installa tion Page 33 FRAN Ç AIS Rétablissement des paramètres d’usine par défaut Procédez comme suit pour rétablir tous les paramètres d’usine par défaut, y compris l’adresse IP : 1. Mettez le système AXIS M7014/M7010 hors tension ou, si vous utilisez le PoE, débranchez le câble réseau.
Sicherheitsvorkehrungen Bitte lesen Sie zunächst diese Insta llationsanleitung vollständig durch, bevor Sie mit der Installation Ihres Produkts beginnen. Halten Sie die In stallat ionsanleitung bereit, falls Sie darauf zurückgreifen müssen. VORSICHT! • Transportieren Sie das Axis-Produkt nur in der Origin alverpackung bzw.
AXIS M7014/M7010 Installat ionsanleitung Seite 35 DEUTSCH AXIS M7014/M7010 Video-Encoder Installationsanleitung In dieser Anleitung wird die Installation des AXIS M7014/M7010 V ideo-Encoders in einem Netzwerk beschriebe n.
Seite 36 AXIS M7014/M701 0 Installationsanleitung Hardwareübersicht Abmessungen AXIS M7014 HxWxD = 37x109x172 Gewicht = 570g AXIS M7010 HxWxD = 45x440x165 Gewicht = 2540g Halterungslöcher Strom, Sta.
AXIS M7014/M7010 Installat ionsanleitung Seite 37 DEUTSCH Installieren der Hardware. Wichtig! Das Gehäuse des AXIS M7014/M7 010 ist nicht für den Einsatz im Außenbereich geeig net; das Gerät darf nur in Innenräume n installiert werden. Hinweise: • Das AXIS M7014/M7 010 kann einfach a uf eine flac he Oberfläche gestellt oder montiert werden.
Seite 38 AXIS M7014/M701 0 Installationsanleitung Hinweis: Jeder Bügel muss an d ie jeweilige Seite des Video En coders angebracht werde n und in einem Winkel der verwendbar ist für die Montage an die Wand oder einem Rack stehen. Montage an eine Wand 1.
AXIS M7014/M7010 Installat ionsanleitung Seite 39 DEUTSCH Zuweisen einer IP-Adresse In den meisten Netzwerken ist heutzutage ei n DHCP-Server eingebunden, der angeschlossenen Geräten automatisch IP-Adressen zuweist. Wenn Ihr Netzwerk über keinen DHCP-Server verfügt, wird für die AXIS M7014 die Standa rd-IP-Adresse 192.
Seite 40 AXIS M7014/M701 0 Installationsanleitung AXIS IP Utility – Einzelne Kamera/kleine Installatio nen AXIS IP Utility erkennt automatisch im Netzwerk vorhandene Axis-Geräte und zeigt diese an. Die Anwendung kann außerdem zur manuellen Zuweisung einer statischen IP -Adresse verwendet werden.
AXIS M7014/M7010 Installat ionsanleitung Seite 41 DEUTSCH AXIS Camera Management - Mehr ere Kameras/große Installation AXIS Camera Management ka nn IP-Adressen automatisch su chen und festlegen, den Verbindungsstatus anzeigen und Firmware-Upgrad es für mehrere Axis Videoprodukte verwalten.
Seite 42 AXIS M7014/M701 0 Installationsanleitung IP-Adressen mehreren Geräten zuweise n AXIS Camera Management beschl eunigt die Zuweisung von IP- Adressen an mehrere Geräte, indem IP-Adressen aus e inem angegebenen Bereich vorgeschlagen werden. 1.
AXIS M7014/M7010 Installat ionsanleitung Seite 43 DEUTSCH Festlegen des Kennworts Um Zugriff auf das Produkt zu erhalten, mu ss das Kennwort für den standardmäßigen Administrator-Benutzer root festgelegt werden .
Seite 44 AXIS M7014/M701 0 Installationsanleitung 6. Klicken Sie bei Bedarf auf Yes (Ja), um AMC (AXIS Media Cont rol) zu installieren. Nach Abschluss der Installation können Sie Videoströme in Internet Explorer anzeigen. Hierzu müssen Sie über Administratorrechte für den Computer verfügen.
AXIS M7014/M7010 Installat ionsanleitung Seite 45 DEUTSCH Andere Methoden zum Festlegen der IP-Adresse Diese Tabelle bietet einen Überblick über weiter e Methoden, die IP-Adresse festzulegen bzw. zu ermitteln. Alle Methoden sind standardmäßig aktiviert und können deaktiviert werden.
Seite 46 AXIS M7014/M701 0 Installationsanleitung 5. Schließen Sie die Befehlszeile, sobald „Reply from 192.168.0.125:...“ (Antwort von 192.168.0.125:...) oder eine ähnliche Meldung angezeigt wird. 6. Starten Sie einen Browser, geben Sie im Adress feld „http://<IP-Adresse>“ ein und drücken Sie die Eingabetaste auf der Tastat ur.
AXIS M7014/M7010 Installat ionsanleitung Seite 47 DEUTSCH Geräteanschlüsse Netzwerkanschluss - RJ-45-Ethernetanschluss. Unterstüzt Power over Ethernet (PoE) Klasse 3 - max 12.
Seite 48 AXIS M7014/M701 0 Installationsanleitung microSD-Karten-Steckplatz - Die microSD-Speicherkarte mit ho her Kapazität kann zur lokalen Aufzeichnung mit Wechselmedien verwendet werden. BNC-Anschluss - Zum Anschluss eines 75-Ohm-Koaxialvid eokabels (max.
AXIS M7014/M7010 Installat ionsanleitung Seite 49 DEUTSCH Wiederherstellen der werkseitigen Standardeinstellungen Gehen Sie wie folgt vor, um sämtliche Parameter ei nschließlich der IP-Adresse auf die werkseitigen Standardeinstellungen zurückzusetzen: 1.
Precauzioni Leggere per intero e con attenzione questa Guida all'installazion e prima di ins tallare il prodotto. Conservare la Guida all'installazione per ulteriori riferimenti. ATTENZIONE! • Quando si trasporta un prod otto Axis, utilizzare l'im ballo originale o un imballo equivalente per evitare danni al prodotto.
Guida all'installazione di AXIS M7014/M7010 Pagina 51 ITALIAN O AXIS M7014/M7010 Codificatore video Guida all'installazione Questo documento fornisce le istruzioni necessarie per installare il c odificatore video AXIS M7014/ M7010 nella rete in uso.
Pagina 52 AXIS M7014/M7010 Guida all'installazione Panoramica dell’hardware Dimensioni AXIS M7014 HxLxP = 37x109x172 Peso = 570g AXIS M7010 HxLxP = 45x440x165 Peso = 2540g Fori di montaggio ali.
Guida all'installazione di AXIS M7014/M7010 Pagina 53 ITALIAN O Installazione dell'hardware Importante! L'alloggiamento del codificatore video AXIS M 701 4/M7010 non è approvato l'utilizzo in ambienti esterni. Il prodotto può essere insta llato soltanto in ambienti interni.
Pagina 54 AXIS M7014/M7010 Guida all'installazione Nota: Ciascuna staffa deve essere fiss ata al lat o corretto del cod ificatore video e a un'angolaz ione adatta per l'installazione a muro o su rack. Montaggio del codificatore video a muro 1.
Guida all'installazione di AXIS M7014/M7010 Pagina 55 ITALIAN O Assegnazione di un indirizzo IP La maggior parte delle reti dispone di un server DHCP che assegna automaticamente gli indirizzi IP ai dispositivi connessi. Se la rete non dispone di un server DHCP, per la telecamera AXIS M7014 viene utilizzato l'indirizzo IP predefinito 192.
Pagina 56 AXIS M7014/M7010 Guida all'installazione AXIS IP Utility - Telecamera singola/piccola installazione AXIS IP Utility rileva e visualizza automatica mente i dispositivi Axis collegati alla rete. L’applicazione inoltre può esse re utilizzata per assegnare manualmente un indirizzo IP statico.
Guida all'installazione di AXIS M7014/M7010 Pagina 57 ITALIAN O AXIS Camera Management: più telecamere/grandi installazioni AXIS Camera Management è in gr ado di rilevare e assegnare automaticamente gli indirizzi IP, visualizzare lo stato di connessione e gestire g li aggiornamenti del firmware per numerosi prodotti video Axis.
Pagina 58 AXIS M7014/M7010 Guida all'installazione Assegnazione degli indirizzi I P a più telecamere AXIS Camera Management facilita il processo di assegnazione degli indirizzi IP di più periferich e, suggerendo gli indirizzi IP in base a un intervallo specifico.
Guida all'installazione di AXIS M7014/M7010 Pagina 59 ITALIAN O Impostazione della password Per ottenere l'accesso al prodotto, è necessario impostare la password de ll'utente amministratore predefinito root .
Pagina 60 AXIS M7014/M7010 Guida all'installazione 6. Se necessario, fare clic su Yes (Sì) per installare AMC (Axis Media Control) che co nsente d i visualizzare il flusso video in Microsoft Internet Explorer. A questo scopo è necessario disporre dei privilegi di amministratore.
Guida all'installazione di AXIS M7014/M7010 Pagina 61 ITALIAN O Altri metodi di assegnazione dell’indirizzo IP La seguente tabella descri ve gli altri metodi disponibili per assegnare o individuare l’indirizzo IP. Per impostazione predefinita, tutti i metodi so no disponibili e possono essere disabilitati.
Pagina 62 AXIS M7014/M7010 Guida all'installazione 4. Verificare che il cavo di rete sia collegato al codificatore video AXIS M7014/M7010, quindi avviare/riavviare il codificatore video AXIS M7014/M7010 scollegandolo/ricollegandolo dalla/ all'alimentazione.
Guida all'installazione di AXIS M7014/M7010 Pagina 63 ITALIAN O Connettori Connettore di rete - Connettore Ethernet RJ-4 5. Supporto pe r Power over Ethernet (PoE) Classe 3 - Max 12,95 W.
Pagina 64 AXIS M7014/M7010 Guida all'installazione Nota: Per ciascun ingresso video da 75 Ohm, è possibile ab ilitare/disabilitare la termin azione video tramite la pagina Web del prodotto selezionando Video > Video Input > Video termination (Video > Ingresso video > Terminazione video).
Guida all'installazione di AXIS M7014/M7010 Pagina 65 ITALIAN O Ripristino delle impostazioni predefinite Questa procedura consente di ripristinare le impos tazioni predefinite per tutti i parametri, incluso l’indirizzo IP.
Medidas preventi vas Lea atentamente la Guía de in stalación antes de instalar el producto. Guarde la Guía de instal ación para futuras consultas. ¡PRECAUCIÓN! • A la hora de transportar el producto Axis, utilice el embalaje original o uno equi valente para no dañar el producto.
Guía de instalación de la AXIS M7014/M7010 Página 67 ESPAÑOL Codificador de vídeo AXIS M7014/M7010 Guía de instalación Esta guía de instalación incluye las instrucciones necesarias para instalar el codificador de vídeo AXIS M7014/M7010 en su red.
Página 68 Guía de instalación de la AXIS M7014/M7010 Presentación del hardware Dimensiones AXIS M7014 Alt. x Anch. x Prof. = 37 x 109 x 172 Peso = 570 g AXIS M7010 Alt.
Guía de instalación de la AXIS M7014/M7010 Página 69 ESPAÑOL Instalación del hardware Importante: La carcasa de la dispositivo AXIS M7014/M70 10 no está aprobada para ser utilizada en ext eriores: el producto sólo puede instalarse en inte riores.
Página 70 Guía de instalación de la AXIS M7014/M7010 Nota: Cada escuadra debe fijarse al lado correcto del codificador de vídeo, así como en un ángulo adecuado dependiendo de si está montado en la pared o en un estante.
Guía de instalación de la AXIS M7014/M7010 Página 71 ESPAÑOL Asignación de una dirección IP Actualmente, la mayoría de redes dispone de un se rvidor DHCP que asigna direcciones IP de forma automática a los dispositivos conectados. Si su re d no dispone de un servidor DHCP, la AXIS M7014 utilizará 192.
Página 72 Guía de instalación de la AXIS M7014/M7010 AXIS IP Utility: cámaras indi viduales/instalaciones pequeñas AXIS IP Utility detecta y muestra automáticamente los dispositivos Axis qu e existen en su red. Además, esta aplicación puede utilizarse para asignar manualmente una dirección IP estática.
Guía de instalación de la AXIS M7014/M7010 Página 73 ESPAÑOL AXIS Camera Management: para varias cámaras o instalaciones grandes AXIS Camera Management puede buscar y configur ar automáticamente direcciones IP, most rar el estado de conexión y gestionar las actualizaciones de firmware de varios productos de vídeo Axis.
Página 74 Guía de instalación de la AXIS M7014/M7010 Asignación de dire cciones IP en varios d ispositivos AXIS Camera Management acelera el proceso de asignación de direcciones IP en varios dispos itivos indicando direcciones IP disponibles dentro de un intervalo especificado.
Guía de instalación de la AXIS M7014/M7010 Página 75 ESPAÑOL Establecimiento de la contraseña Para poder acceder al producto, hay que establec er la contraseña del usuario administrador predeterminado root .
Página 76 Guía de instalación de la AXIS M7014/M7010 6. En caso necesario, haga clic en Yes (Sí) para instalar AMC (AXIS Media Control), lo que permite ver la transmisión de vídeo en Internet Explorer. Para ello, debe tener de rechos de administrador en el equipo.
Guía de instalación de la AXIS M7014/M7010 Página 77 ESPAÑOL Otros métodos para esta blecer la dirección IP En esta tabla se presentan otros métodos disponib les para establecer o de tectar la dirección IP. Todos los métodos están habilit ados de forma predeterminada y es posible deshabilitarlos.
Página 78 Guía de instalación de la AXIS M7014/M7010 5. Cierre la línea de comando cuando vea "R eply from 192.168.0.125: …" (Respuesta de 192.168.0.125:…) o similar. 6. En el navegador, escriba http:/ /<dirección IP> en el campo Dirección/URL y pulse Intro en el teclado.
Guía de instalación de la AXIS M7014/M7010 Página 79 ESPAÑOL Conectores de la unidad Conector de red - Conector Ethernet RJ-45. Admite alime ntación a través de Ethernet (PoE) clase 3: 12,95 W máximo.
Página 80 Guía de instalación de la AXIS M7014/M7010 Conector BNC - Conecte un cable de vídeo coaxial de 7 5 ohmios (longitud máx.: 250 metros). Nota: Para cada entrada de vídeo, se puede activa.
Guía de instalación de la AXIS M7014/M7010 Página 81 ESPAÑOL Restablecimiento de los valores iniciales Esta operación restaurará todos los parámetros, incluida la dire cción IP, a los valores iniciales: 1. Desconecte la alimentación del AXIS M7014/M7010 o, si se utiliza PoE, desconecte el cable de red.
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Installation Guide Ver. 1.0 AXIS M7014/M7010 Network Camera Printed: October 2011 ©2011 Axis Communica tions AB Part No. 42948.
Un point important après l'achat de l'appareil (ou même avant l'achat) est de lire le manuel d'utilisation. Nous devons le faire pour quelques raisons simples:
Si vous n'avez pas encore acheté Axis Communications M7010 c'est un bon moment pour vous familiariser avec les données de base sur le produit. Consulter d'abord les pages initiales du manuel d'utilisation, que vous trouverez ci-dessus. Vous devriez y trouver les données techniques les plus importants du Axis Communications M7010 - de cette manière, vous pouvez vérifier si l'équipement répond à vos besoins. Explorant les pages suivantes du manuel d'utilisation Axis Communications M7010, vous apprendrez toutes les caractéristiques du produit et des informations sur son fonctionnement. Les informations sur le Axis Communications M7010 va certainement vous aider à prendre une décision concernant l'achat.
Dans une situation où vous avez déjà le Axis Communications M7010, mais vous avez pas encore lu le manuel d'utilisation, vous devez le faire pour les raisons décrites ci-dessus,. Vous saurez alors si vous avez correctement utilisé les fonctions disponibles, et si vous avez commis des erreurs qui peuvent réduire la durée de vie du Axis Communications M7010.
Cependant, l'un des rôles les plus importants pour l'utilisateur joués par les manuels d'utilisateur est d'aider à résoudre les problèmes concernant le Axis Communications M7010. Presque toujours, vous y trouverez Troubleshooting, soit les pannes et les défaillances les plus fréquentes de l'apparei Axis Communications M7010 ainsi que les instructions sur la façon de les résoudre. Même si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, le manuel d‘utilisation va vous montrer le chemin d'une nouvelle procédure – le contact avec le centre de service à la clientèle ou le service le plus proche.